Esta nueva fiscalización en terreno cruza variables críticas que involucran tanto a la Ley del Consumidor (LPDC) como al reglamento sanitario del Ministerio de Salud. La lupa estará puesta en la transparencia y en evitar prácticas comerciales fraudulentas o engañosas.
¡Atención!
SERNAC cruzará directamente los datos de los profesionales que realizan los exámenes en tu local con el registro oficial de la Superintendencia de Salud para combatir el ejercicio ilegal y las recetas falsas.
Los 4 Pilares de Fiscalización de SERNAC
Si un inspector de SERNAC ingresa a tu local, estas son las cuatro áreas que revisará con checklist en mano:
1Examen como "Gancho"
Si ofreces evaluaciones visuales gratuitas ("receta gratis por la compra de lentes"), se te exigirá la identificación completa (Nombre, Profesión y RUT) del profesional responsable de la receta.
2Transparencia en Precios
Todos los precios de marcos, cristales, tratamientos y servicios adicionales deben estar visibles de manera clara y directa al público, con impuestos incluidos. Quedan prohibidos los recargos sorpresa al pagar.
3Garantía Legal de 6 Meses
Debe informarse de manera clara y en un lugar visible el derecho a la garantía de 6 meses para cambio, reparación o devolución del dinero si el producto presenta fallas de origen o recetas mal hechas.
4Jefe de Local Identificado
Es obligatorio exhibir de manera visible un cartel o letrero que identifique claramente el nombre y domicilio del jefe o encargado de la sucursal.
¿Cómo ayuda EasyOptic a proteger tu Óptica y cumplir al 100%?
Un software especializado no es solo para vender más, es tu escudo de cumplimiento normativo ante fiscalizaciones imprevistas. Así es como EasyOptic automatiza el cumplimiento de las exigencias del SERNAC:
Identificación del Profesional en la Receta y Venta
EasyOptic asocia cada receta ("Sobre") con el médico oftalmólogo o tecnólogo médico correspondiente, incluyendo su Nombre y RUT completo. Al imprimir o enviar la receta al paciente, toda esta información de la Superintendencia de Salud figura de forma impecable y legal en el documento PDF o ticket térmico.
Transparencia y Desglose Absoluto de Precios
Nuestra matriz inteligente y cotizador desglosan exactamente el costo de cada elemento: valor del armazón, tipo de cristal por dioptría, tratamientos adicionales y recargos manuales. Todo se genera de manera transparente de cara al cliente y en las boletas electrónicas emitidas, evitando cualquier malentendido o sanción por cobros ocultos.
Control de Garantías Legales y Módulo de Postventa
EasyOptic registra y calcula de forma automática la fecha exacta de entrega de los lentes. Con nuestro módulo de Postventa, puedes realizar seguimiento al estado de satisfacción del paciente y llevar una bitácora transparente de cualquier solicitud de garantía dentro del plazo legal de 6 meses, previniendo denuncias en el SERNAC.
Gestión Multiusuario y Jefes de Sucursal
La plataforma centraliza la información de tus sucursales y sus respectivos encargados. Al tener un sistema de control financiero y de auditoría interna, cualquier fiscalización se responde en segundos con reportes de stock, ventas históricas y registros profesionales listos y ordenados.
Recomendaciones Prácticas para el Dueño de Óptica
- Verifica tus contratos con los profesionales médicos que realizan operativos o consultas y asegúrate de registrar sus RUTs y Títulos oficiales en tu base de datos de EasyOptic.
- Exhibe de forma visible un cartel con el Nombre y domicilio del jefe de sucursal, tal como indica la Ley del Consumidor.
- Capacita a tus vendedores para que utilicen la matriz de precios de EasyOptic en lugar de dar presupuestos al azar o "a mano". La coherencia y claridad en la cotización es el punto de partida de la confianza.
- Monitorea las fechas de entrega. El plazo de garantía corre a partir del día en que el paciente retira físicamente el producto de la sucursal, lo cual debe quedar marcado electrónicamente en el sistema de Caja y Entregas.
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